Die häufigsten Herausforderungen im grenzübergreifenden E-Commerce meistern: Ein umfassender Leitfaden

Ein neues Unterfangen im Bereich des elektronischen Handels zu starten, kann eine gewaltige Herausforderung sein. Der digitale Markt wird von Jahr zu Jahr voller, was den Druck auf die Verkäufer erhöht, jeden Aspekt ihrer Marketingpraktiken zu optimieren. In einem so hart umkämpften Umfeld können selbst kleine Fehler das Geschäftswachstum behindern. Darüber hinaus können diese Probleme zu jedem Zeitpunkt des Kundenerlebnisses auftreten, weshalb es entscheidend ist, sie umgehend zu identifizieren und zu beheben. Dieser Artikel beleuchtet die häufigsten Fehler, die im E-Commerce-Marketing auftreten können, und zieht Erkenntnisse aus neun häufigen Problemen.

Unzureichendes Verständnis der Zielgruppe

Bevor Sie Verkaufsstrategien formulieren, müssen Sie unbedingt ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppe haben. Ohne gründliche Kundenforschung wird es schwierig, Marketingaktivitäten zu entwickeln, die den Wünschen und Schmerzpunkten der Zielgruppe entsprechen. Die Erstellung von Kundenpersönlichkeiten unter Berücksichtigung von Faktoren wie Alter, Geschlecht, Einkommen und organisatorischen Rollen kann wertvolle Erkenntnisse liefern. Die Verwendung von Umfragen, Abstimmungen und direktem Feedback von Besuchern und Abonnenten sowie die Nutzung moderner Social-Media-Listening-Plattformen erleichtert das Verständnis, wie Benutzer mit Ihrer Marke interagieren.

Ein positiver und aktiver Umgang mit Kunden schafft Glaubwürdigkeit und fördert eine stärkere Beteiligung an sozialen Medien. Aufrichtige Bemühungen, Beschwerden zu verstehen und zu bearbeiten, können kritische Kommentare sogar in positive Ergebnisse umwandeln.

Auswahl der falschen E-Commerce-Plattform:

Die Wahl der E-Commerce-Plattform, die zum Verkauf von Produkten verwendet wird, beeinflusst Marketing- und Verkaufspraktiken erheblich. WooCommerce und Shopify beispielsweise erweisen sich für kleine Unternehmen als effektiver, während BigCommerce und Magento für Unternehmen mit höheren Verkaufszahlen als sinnvoller gelten. Es ist ratsam, sich die kostenlosen Demonstrationen oder Testversionen anzusehen, die von den meisten E-Commerce-Anbietern angeboten werden, bevor Sie sich für eine bestimmte Anwendung entscheiden.

Für diejenigen, die Produkte über eine WordPress-Website verkaufen möchten, ist WooCommerce aufgrund seiner nahtlosen Integration mit WordPress eine ausgezeichnete Wahl und unterstützt verschiedene Produkttypen, darunter physische Artikel, digitale Downloads, Termine und Abonnements.

Unattraktives Website-Design

Eine Website dient als digitales Herzstück einer Marke. Daher ist es wichtig, eine Website zu erstellen, die bei den Besuchern einen positiven Eindruck hinterlässt. Mithilfe von Website-Design Werkzeuge ermöglicht die Erstellung einer hochwertigen Website, die zur Etablierung und zum Wachstum der Marke beiträgt. Auch wenn es für neue Verkäufer eine gewaltige Aufgabe zu sein scheint, ist die Investition in eine ansprechende Website eine der besten Entscheidungen, die man bei der Markenentwicklung treffen kann.

Obwohl die Website von Zara einen gewissen Reiz hat, leidet sie unter grundlegenden Designproblemen, die die Akzeptanz bei neuen Besuchern beeinträchtigen. Im Gegensatz dazu bietet Mahabis den Besuchern mehr interaktive Möglichkeiten, sodass sie verschiedene Produktkategorien erkunden und die Unterschiede zwischen ihren Produkten und anderen auf dem Markt verstehen können.

Schwache Marketingpläne

Einer der häufigsten Fehler neuer E-Commerce-Verkäufer ist die Annahme, sie könnten ihre Marketingstrategien improvisieren. In Wirklichkeit erfordern digitale Marketingkampagnen sorgfältige Planung und fortlaufende Tests. Die meisten neuen E-Commerce-Unternehmen scheitern in den ersten Monaten. Um erfolgreich zu sein, ist eine umfassende Strategie erforderlich, die angibt, wie Sie neue Kunden erreichen und sie dazu verleiten, bei Ihrer Marke einzukaufen.

Effektive Marketingpläne beginnen mit einem klar definierten Ansatz und spezifischen Zielen oder Erfolgsmaßstäben. Ohne diese Elemente wird es schwierig, Strategien zu optimieren oder vergangene Leistungen zu bewerten. Obwohl Strategien unterschiedlich sein können, veranschaulicht das Diagramm von Contently die gemeinsamen Elemente eines effektiven Marketingplans.

Schlechter Kundenservice

Reibungen können an jedem Punkt des Verkaufszyklus auftreten, was die Notwendigkeit zuverlässiger Kundendienstkanäle unterstreicht, um Verkaufskontakte bei Problemen wieder auf Kurs zu bringen. Obwohl menschliches Personal kostspielig sein kann, können automatisierte Chatbots grundlegende Anfragen beantworten, ohne dass Live-Agenten erforderlich sind. Darüber hinaus sind Chatbots rund um die Uhr in Betrieb, sodass Ihr Publikum nicht stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten muss.

Whisker Bag ist ein gutes Beispiel dafür, wie durch automatisierten Kundenservice das Engagement gesteigert und Leads generiert werden können.

Fehlendes Google SEO

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist der Prozess der Erstellung von Inhalten, die Ihrer Website zu einem höheren Ranking bei beliebten Suchmaschinen wie Google verhelfen. Eine Studie des SEO-Riesen Ahrefs zeigt, dass weniger als 101.000.000 Websites organischen Suchverkehr von Google erhalten. Für neue E-Commerce-Anbieter kann es die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden erschweren, wenn sie bei Suchanfragen, die mit ihrer Marke oder ihren Produkten in Zusammenhang stehen, nicht auftauchen.

Plattformen wie Ahrefs und Ubersuggest bieten kostenlosen Zugriff auf leistungsstarke SEO-Tools, mit denen Websitebesitzer Keyword-Recherchen durchführen, Wettbewerber analysieren und Backlink-Profile erstellen können, um die Domänenautorität zu verbessern und den Datenverkehr zu erhöhen.

Komplexe Checkout-Prozesse

Wenn Besucher die Checkout-Phase erreichen, haben Sie bereits einen Großteil der Arbeit erledigt, die mit einem Verkauf verbunden ist. Der scheinbar unkomplizierte Checkout-Prozess ist jedoch ein wesentlicher Faktor für das Verlassen des Einkaufs. Fast 2015 der Verbraucher gaben an, dass sie in den letzten drei Monaten Bestellungen aufgrund langwieriger oder komplizierter Checkout-Prozesse abgebrochen haben.

Die Vereinfachung des Checkout-Prozesses, indem Kunden Einkäufe abschließen können, ohne ein Konto zu erstellen, kann die Abbruchrate erheblich senken. Der klare und unkomplizierte Checkout-Prozess von Nordstrom ist ein gutes Beispiel dafür. Er ermöglicht es Benutzern, Transaktionen schnell und einfach abzuschließen, wobei die Bestellinformationen bequem auf der rechten Seite angezeigt werden.

Fehlende Kundenbewertungen

Unabhängig von der Effektivität Ihres Marketings vertrauen Verbraucher grundsätzlich dem Feedback echter Käufer mehr als Werbeinhalten. Kundenbewertungen und andere Formen des sozialen Nachweises signalisieren potenziellen Kunden, dass sie darauf vertrauen können, dass Ihre Marke ihnen ein positives Erlebnis bietet.

Große E-Commerce-Unternehmen wie Amazonas verlassen sich stark auf Feedback, um Vertrauen in ihre Dienste zu schaffen. Ebenso verwendet Larq Kundenbewertungen prominent unter Produkttiteln, um Benutzern schnellen Zugriff auf soziale Beweise zu bieten.

Um neue potenzielle Kunden zu gewinnen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Erfahrungen bestehender Kunden aktiv einzuholen und soziale Beweise zu nutzen.

Fehlende Vertrauenssignale

Kundenbewertungen und soziale Anerkennung sind zwar für Ihr Image von entscheidender Bedeutung, doch insbesondere bei neueren Anbietern mit begrenztem Feedback können zusätzliche Vertrauenssignale erforderlich sein. Vertrauensabzeichen informieren Besucher darüber, dass Ihre Website die relevanten Branchen- oder Sicherheitsstandards einhält. Ein verifiziertes SSL-Sicherheits-Vertrauensabzeichen zeigt beispielsweise an, dass Ihre Website durch eine Secure Socket Layer (SSL)-Verbindung geschützt ist.

Der Erhalt von Vertrauensabzeichen wie dem PayPal-Abzeichen, das für eine sichere Zahlungsabwicklung steht, erhöht die Glaubwürdigkeit Ihrer Website, insbesondere für neue Besucher, die mit Ihrer Marke nicht vertraut sind.

Schlussfolgerung

E-Commerce ist mehr als nur der Online-Verkauf von Produkten. Um Kunden von anderen Websites in Ihrer Nische wegzulocken, ist es wichtig, häufige E-Commerce-Fehler zu vermeiden. Zwar gibt es keine Erfolgsgarantie im E-Commerce, aber wenn Sie diese neun Techniken befolgen, sind Sie langfristig in einer guten Position bei der Markenentwicklung. Vom Verständnis Ihrer Zielgruppe über die Wahl der richtigen Plattform, die Erstellung einer ansprechenden Website, die Umsetzung solider Marketingpläne, die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes, die Optimierung für Suchmaschinen, die Vereinfachung von Checkout-Prozessen, die Förderung von Kundenbewertungen bis hin zur Darstellung von Vertrauenssignalen – jeder Schritt trägt zu einem ganzheitlichen Ansatz bei, der zum Erfolg im E-Commerce führen kann.

In der sich entwickelnden Landschaft des grenzüberschreitenden E-Commerce ist es entscheidend, informiert und anpassungsfähig zu bleiben. Da sich Technologie und Verbraucherverhalten ständig weiterentwickeln, kann die Umsetzung dieser Strategien dabei helfen, die Herausforderungen zu meistern und das volle Potenzial Ihres E-Commerce-Unternehmens auszuschöpfen.