Rufus : la transformation de l'IA d'Amazon, un changement majeur dans le trafic de recherche

Depuis l’émergence du Chat GPT, « l’IA e-commerce » est devenu le nouvel espoir des grandes plateformes d’e-commerce. Face à la concurrence intense de Temu, TikTok et SHEIN, Amazon a réduit de manière proactive les commissions dans la catégorie des vêtements (l'une des trois premières catégories) et a misé gros sur l'IA, la considérant comme la clé pour maintenir sa position de leader.

En avril 2023, le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a déclaré dans une lettre aux actionnaires qu'Amazon investit massivement dans de grands modèles de langage et dans l'IA générative, qui seront au cœur de l'innovation d'Amazon dans diverses entreprises et domaines au cours des décennies à venir, changeant et améliorant presque tous les utilisateurs. expériences. Cela signifie qu’Amazon ne se reposera pas sur ses lauriers dans le domaine du « search e-commerce ». En fait, elle a déjà franchi plusieurs étapes cruciales, axées sur l’auto-renouvellement, visant à modifier substantiellement l’ensemble de l’écosystème de la plateforme.

À l'avenir, Amazon Outils d'IA deviendront de nouvelles passerelles de trafic, entraînant une diminution significative du trafic provenant des acheteurs accédant aux pages de produits via le champ de recherche en utilisant la « recherche par mot clé ». Pour les vendeurs, la logique opérationnelle traditionnelle autour du « search e-commerce » va connaître des changements importants. Si les vendeurs ne suivent pas de près l'entrée du trafic de l'IA d'Amazon pour les nouveaux ajustements de mise en page, y compris dans les titres de produits, A+, les descriptions, etc., leur trafic diminuera considérablement, se laissant distancer par leurs pairs.

Changements majeurs dans les points d'entrée d'Amazon

Au cours de l'année écoulée, Amazon a utilisé la technologie de l'IA pour transformer de nombreux produits, notamment les assistants vocaux et la recherche d'images, et a lancé trois fonctionnalités majeures d'IA :

1. Points saillants de l’examen généré par l’IA : Condenser les avis sur les produits des anciens acheteurs en une seule phrase et les mettre en évidence.
2. Fonctionnalité Fit Review Highlights : Permettre aux utilisateurs d'essayer des vêtements et d'autres articles en ligne pour vérifier leur ajustement.
3. IA générative pour rendre les listes de produits encore plus informatives pour les clients : Aider les vendeurs à rédiger des listes de produits plus faciles à comprendre pour les clients.

Parmi eux, le domaine des avis d’acheteurs constitue le plus grand terrain d’essai pour Amazon AI.

Récemment, Amazon a lancé un outil d'IA qui pourrait fondamentalement changer le modèle de trafic de la plateforme : Rufus. Il s'agit essentiellement d'un « scénario de commerce électronique Chat GPT », utilisant la technologie d'intelligence artificielle générative pour aider les clients à choisir et à acheter des produits de manière « questions-réponses ». La fonctionnalité la plus importante de Rufus est de « répondre instantanément aux questions des acheteurs », de les aider à « rechercher des produits », à « découvrir des produits », à « rechercher des produits », à « filtrer des produits » et de les guider dans l'achat de certains types ou articles spécifiques.

L'entrée de Rufus est très visible, située dans le champ de recherche en haut de l'application d'achat Amazon. Actuellement, dans les champs de recherche de certains acheteurs, non seulement « Rechercher sur Amazon » s'affiche, mais également « Poser une question », qui est la nouvelle entrée de Rufus. Il s’agit d’une nouvelle entrée de trafic différente de la fonction principale de « recherche ». Grâce à cette entrée, les acheteurs peuvent utiliser le « chat » pour laisser Rufus les aider à trouver des produits, et même poser des questions très détaillées ou vagues sur les produits, telles que : « Ma mère mesure 1,50 m, pèse 120 kg, aime le rouge, veuillez recommander un ensemble. de robes et de chaussures de Noël pour elle », et ainsi de suite.

Lorsque Rufus reçoit la question d'un acheteur, il explore immédiatement les nœuds de catégorie Amazon, les commentaires des acheteurs précédents, les questions et réponses, les informations Internet, etc., pour fournir des réponses et des recommandations détaillées. De plus, Rufus a d’autres entrées. Par exemple, lorsqu'un acheteur accède à une page de produit spécifique et est trop paresseux pour consulter la page de détails du produit ou les commentaires denses laissés par les acheteurs précédents, il peut également demander à Rufus.

Par exemple, un client qui parcourt une page voit une chemise de sport, s'intéresse au produit, mais n'en sait pas grand-chose, peut demander à Rufus : « Cette chemise est-elle faite d'un tissu épais ? « Cette chemise de sport est-elle adaptée pour courir ? » ou "Est-ce approprié pour une personne mesurant 6 pieds 7 pouces?" Rufus fournira des réponses détaillées. Par exemple, en réponse à la dernière question « Est-ce adapté à une personne mesurant 6 pieds 7 pouces ? » Rufus répondra : « Rien n’indique dans la description du produit que ce vêtement convient aux personnes les plus grandes. Cependant, sur la base de certains commentaires de clients, il peut être constaté qu’une personne mesurant 6 pieds 7 pouces peut rentrer dans ces vêtements.

Bien entendu, Rufus donnera également des « jugements indépendants » basés sur son analyse et « persuadera » les acheteurs de partir. Par exemple, concernant un vélo électrique, un acheteur demande : « Ce vélo est-il adapté pour un rendez-vous romantique ? Rufus, après avoir comparé les descriptions de produits et les commentaires des utilisateurs de différents types de vélos sur le site (et peut également comparer des informations externes), répond : « Bien que les vélos électriques soient amusants pour les activités de rencontres, ils peuvent ne pas offrir une sensation intime ou romantique. Envisagez des vélos de plage ou des vélos tandem plus traditionnels, qui peuvent offrir une expérience de conduite plus romantique. Cette réponse est susceptible de dissuader le client.

On peut prévoir que l'impact de Rufus sur les décisions d'achat des acheteurs deviendra de plus en plus important. Par conséquent, les vendeurs doivent créer de nouvelles configurations de trafic autour de ce changement.

Comment les vendeurs devraient créer de nouvelles configurations de trafic autour de Rufus

Le lancement de Rufus pourrait provoquer un changement dans l’ensemble de l’écosystème d’Amazon et, dans une certaine mesure, bouleverser la logique opérationnelle du e-commerce de recherche traditionnel :

Une nouvelle entrée de circulation est née

Dans le passé, le champ de recherche constituait la plus grande entrée de trafic sur Amazon. Après le lancement de Rufus, il deviendra une nouvelle entrée de trafic. De nombreux utilisateurs utiliseront non seulement le champ de recherche pour rechercher des produits, mais également pour découvrir des produits ou obtenir des conseils très spécifiques via Rufus. Par exemple, « Sports de plein air, quels écouteurs sont adaptés ? » « Qu'est-ce qu'un bon cadeau d'anniversaire pour un père de 50 ans ? » « Ma petite amie est une étudiante junior, quel est le meilleur cadeau de Thanksgiving pour elle ? » Désormais, Rufus n'est plus seulement un outil de recherche mais devient un « ami de chat privé » qui fournit des guides d'achat. Cela crée également un nouveau scénario de shopping, provisoirement appelé « scène de shopping de questions et réponses de Rufus ».

De plus, lorsque les clients accèdent à une page de produit, ils ne peuvent plus consulter le nombre d'avis sur ce produit ou parcourir les commentaires laissés par d'anciens clients, mais plutôt laisser Rufus faire le travail à leur place, en sélectionnant les commentaires des utilisateurs qui leur sont utiles. .

De cette façon, les consommateurs découvriront rapidement sa commodité et prendront progressivement de nouvelles habitudes.

De cette façon, Rufus deviendra une entrée de trafic indépendante, détournant une grande quantité de trafic de recherche du champ de recherche.

Les produits de niche bénéficieront de nouvelles opportunités

Dans le passé, les informations sur les acheteurs saisies dans le champ de recherche étaient souvent très courtes, comme « robe rose », car les résultats de recherche d'Amazon n'étaient pas assez intelligents pour réagir à des mots ou des phrases très courts. Aujourd'hui, après qu'Amazon ait présenté Rufus, il peut répondre à des questions très complexes et détaillées. Par exemple, les acheteurs peuvent demander à Rufus : « Je veux acheter une robe rose à sept manches, avec un nœud, avec des plis sur la jupe, enveloppée dans les hanches, pour assister à la fête d'anniversaire d'un ami et faire de moi le centre d'intérêt de la scène. » Cette question comporte de nombreuses exigences spécifiques en matière de produits, difficiles à décrire à l'aide de seuls mots clés. Cependant, Rufus peut encore donner une « réponse précise » à une question aussi complexe. Cela signifie que pour certains produits de niche, si les vendeurs écrivent des titres de produits, des descriptions et des puces suffisamment détaillés, ils auront plus d'opportunités d'être découverts par les acheteurs qui utilisent Rufus pour poser des questions détaillées.

Focus sur les « arguments de vente uniques »

Dans le passé, le trafic de recherche d'Amazon était principalement détourné via des mots-clés, de sorte que les titres de produits, les descriptions et les puces des vendeurs avaient tendance à se concentrer sur le nombre de mots et de noms de produits, ainsi que sur la fréquence des mots-clés. Cependant, après le lancement de Rufus, si un vendeur souhaite que ses produits soient recommandés par Rufus à des acheteurs potentiels, il doit se concentrer sur les « arguments de vente uniques » de ses produits. Par exemple, si un vendeur vend une machine à café, il ne peut pas simplement écrire « Machine à café, facile à utiliser, haute efficacité, abordable » dans le titre du produit, mais doit écrire « Machine à café, facile à utiliser, haute efficacité, abordable ». , adapté aux employés de bureau occupés qui sont toujours en déplacement et qui ont besoin d’une dose rapide de caféine. De cette façon, lorsque les acheteurs demandent à Rufus : « J'ai besoin d'une machine à café pour les employés de bureau occupés qui sont toujours en déplacement et qui ont besoin d'une dose rapide de caféine », le produit du vendeur a plus de chances d'être recommandé par Rufus.

L’importance des « photos d’utilisateurs » et des « vidéos d’utilisateurs » va augmenter

Dans le passé, les avis des utilisateurs étaient importants, mais à l’ère de Rufus, les « photos d’utilisateurs » et les « vidéos d’utilisateurs » deviendront plus importantes. Par exemple, lorsqu'un acheteur demande à Rufus : « Pouvez-vous me montrer des photos ou des vidéos de ce produit en cours d'utilisation ? Rufus peut trouver des photos et des vidéos téléchargées par d'anciens acheteurs et les montrer à des acheteurs potentiels. S'il existe de nombreuses photos et vidéos de haute qualité, elles peuvent aider les produits des vendeurs à se démarquer et augmenter leurs chances d'être recommandés par Rufus.

L’importance du A+ (Enhanced Brand Content) va augmenter

Dans le passé, le module A+ était principalement utilisé pour améliorer l’apparence des pages produits et augmenter les taux de conversion. Cependant, après le lancement de Rufus, le module A+ jouera également un rôle dans l'interaction avec Rufus. Par exemple, lorsqu'un acheteur demande à Rufus : « Pouvez-vous me montrer les détails de ce produit ? Rufus peut trouver le contenu du module A+ téléchargé par le vendeur et le montrer aux acheteurs potentiels. Si le contenu du module A+ est riche et attractif, il peut aider les produits des vendeurs à se démarquer et augmenter leurs chances d'être recommandés par Rufus.

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Conclusion

Le lancement de Rufus a entraîné un changement majeur dans la structure du trafic d'Amazon et a également créé de nouvelles opportunités pour les vendeurs.

Les vendeurs doivent prêter attention à ces changements et apporter les ajustements correspondants aux titres de produits, aux descriptions, aux puces, aux photos des utilisateurs, aux vidéos des utilisateurs et au contenu A+ pour augmenter leurs chances d'être recommandés par Rufus et attirer plus de trafic.

Dans le même temps, les vendeurs doivent également prêter attention aux changements dans les habitudes d'achat des acheteurs provoqués par Rufus et ajuster leurs stratégies de marketing en conséquence afin d'améliorer leur compétitivité sur Amazon.