Rufus：亞馬遜'的人工智慧轉型，搜尋流量的重大轉變

自從Chat GPT出現以來，「AI電商」成為各大電商平台的新希望。在Temu、TikTok和SHEIN的激烈競爭下，亞馬遜主動降低了服飾品類（三大類別之一）的佣金，並大力押注人工智慧，將其視為保持領先地位的關鍵。

2023年4月，亞馬遜CEO安迪·賈西在致股東的信中表示，亞馬遜正在大力投資大語言模型和生成式AI，這將是未來幾十年亞馬遜在各個業務和領域創新的核心，改變和增強幾乎所有使用者經驗。這意味著亞馬遜不會在「搜尋電商」領域固步自封。事實上，它已經採取了幾個關鍵步驟，專注於自我更新，旨在大幅改變整個平台的生態系統。

未來，亞馬遜人工智慧工具將成為新的流量入口，導致買家使用「關鍵字搜尋」透過搜尋框進入產品頁面的流量大幅減少。對於賣家來說，圍繞「搜尋電商」的傳統營運邏輯將發生重大改變。如果賣家不密切關注亞馬遜的AI流量入口進行新的佈局調整，包括在產品標題、A+、描述等方面進行調整，其流量將大幅下降，落後於同業。

亞馬遜入口點的重大變化

過去一年來，亞馬遜利用AI技術改造了眾多產品，包括語音助理、圖像搜尋等，並推出了三大AI功能：

人工智慧生成的評論亮點： 將過去買家的產品評論濃縮為一句話並突出顯示。
適合審查亮點功能： 允許用戶在線試穿衣服和其他物品以檢查是否合身。
生成式人工智慧使產品清單為客戶提供更多資訊： 協助賣家撰寫更容易被客戶理解的產品清單。

其中，買家評論領域是亞馬遜AI最大的試驗場。

最近，亞馬遜推出了一款可以從根本上改變平台流量格局的人工智慧工具——Rufus。它本質上是一個“電商場景Chat GPT”，利用生成式人工智慧技術，以“問答”的方式幫助顧客選擇和購買產品。 Rufus最重要的功能是“即時回答買家的問題”，幫助他們“搜尋產品”、“發現產品”、“研究產品”、“過濾產品”，引導他們購買某些類型或特定的商品。

Rufus的入口非常顯眼，位於亞馬遜購物應用程式頂部的搜尋框內。目前，在一些買家的搜尋框中，不僅顯示“搜尋亞馬遜”，還顯示“提問”，這是Rufus的新入口。這是區別於「搜尋」主要功能的新流量入口。透過這個入口，買家可以使用「聊天」讓Rufus幫助他們找到產品，甚至可以詢問非常詳細或模糊的產品問題，例如，「我的媽媽身高5.5英尺，體重120公斤，喜歡紅色，請推薦一套「為她準備聖誕禮服和鞋子，」等等。

當Rufus收到買家的問題時，會立即抓取亞馬遜品類節點、過往買家評論、問答、網路資訊等，提供詳細的解答和建議。此外，魯弗斯還有其他入口。例如，買家進入特定產品頁面後，懶得看產品詳情頁面或過去買家留下的密密麻麻的評論，也可以詢問Rufus。

例如，瀏覽頁面的顧客看到一件運動衫，對該產品產生了興趣，但對其了解不多，可以問Rufus：“這件襯衫是厚料製成的嗎？” “這件運動衫適合跑步嗎？”或“它適合身高 6 英尺 7 英寸的人嗎？” Rufus將提供詳細的答案。例如，回答最後一個問題“它適合身高 6 英尺 7 英寸的人嗎？” Rufus會回覆：「產品說明中沒有註明這件衣服適合最高的身高。不過，根據一些顧客的評論，可以發現身高6英尺7英寸的人都可以穿這件衣服。

當然，Rufus也會根據其分析給出“獨立判斷”，“勸說”買家離開。例如，對於一輛電動自行車，買家會問：“這輛自行車適合浪漫約會嗎？” Rufus對比了網站上各類型自行車的產品描述和用戶評論（也可能會對比外部資訊）後回答說：「雖然電動自行車對於約會活動來說很有趣，但它們可能無法提供親密或浪漫的約會感覺。考慮更傳統的休閒沙灘自行車或雙人自行車，這可能會提供更浪漫的騎行體驗。這個答案可能會阻止客戶。

可以預見，Rufus對買家購物決策的影響將越來越顯著。因此，賣家需要圍繞這項變更做出新的流量佈局。

賣家如何圍繞Rufus進行新的流量佈局

Rufus的推出可能會引起亞馬遜整個生態系統的改變，並在一定程度上顛覆傳統搜尋電商的營運邏輯：

新的交通入口誕生

過去，搜尋框是亞馬遜最大的流量入口。 Rufus上線後，將成為新的流量入口。許多用戶不僅會使用搜尋框來搜尋產品，還會透過 Rufus 發現產品或獲得非常具體的建議。例如，“戶外運動，戴什麼耳機合適？” “給50歲的父親送什麼生日禮物好？” “我女朋友是一名大三學生，送她什麼感恩節禮物最好？”從此，Rufus不再只是一個搜尋工具，而是成為一個提供購物指南的「私聊朋友」。它也創造了一個新的購物場景，暫稱為「Rufus問答購物場景」。

此外，當客戶進入產品頁面時，他們可能不再查看該產品的評論數量或瀏覽過去客戶留下的評論，而是讓 Rufus 為他們做這些工作，選擇對他們有用的用戶評論。

這樣，消費者就會很快體驗到它的便利，並逐漸形成新的習慣。

這樣一來，Rufus將成為一個獨立的流量入口，分流搜尋框的大量搜尋流量。

利基產品將獲得新機遇

過去，買家在搜尋框中輸入的資訊通常很短，例如“粉紅色連身裙”，因為亞馬遜的搜尋結果不夠智能，無法對非常短的單字或句子做出反應。如今，亞馬遜推出Rufus後，它可以回答非常複雜和詳細的問題。例如，買家可以問Rufus：“我想買一件粉紅色的七袖、帶蝴蝶結、裙擺打褶、包臀的連衣裙，去參加朋友的生日聚會，讓自己成為舞台的焦點。 ”這個問題有許多具體的產品需求，僅用關鍵字很難描述。不過，對於如此複雜的問題，魯弗斯還是能夠給出「精確的答案」。這意味著，對於一些利基產品，如果賣家寫出足夠詳細的產品標題、描述和要點，他們將有更多機會被使用 Rufus 提出詳細問題的買家發現。

聚焦“獨特賣點”

過去，亞馬遜的搜尋流量主要透過關鍵字引流，因此賣家的產品標題、描述、要點往往注重字數和產品名稱，以及關鍵字出現的頻率。不過，Rufus上線後，賣家如果想讓自己的產品被Rufus推薦給潛在買家，就需要注重產品的「獨特賣點」。例如，如果賣家銷售咖啡機，則不能在產品標題中只寫“咖啡機，好用，高效，實惠”，而應該寫“咖啡機，好用，高效，實惠”適合經常出差、需要快速補充咖啡因的上班族。這樣，當買家問Rufus「我需要一台咖啡機，供忙碌的上班族使用，他們總是在旅途中，需要快速補充咖啡因」時，賣家的產品就有更大的機會被Rufus推薦。

「用戶照片」和「用戶影片」的重要性將會增加

過去，用戶評論很重要，但在Rufus時代，「用戶照片」和「用戶影片」將變得更加重要。例如，當買家問 Rufus：“您能給我展示該產品使用中的照片或影片嗎？” Rufus 可以找到過去買家上傳的照片和視頻，並將其展示給潛在買家。如果有很多高品質的照片和視頻，可以幫助賣家的產品脫穎而出，增加被Rufus推薦的機會。

A+（增強品牌內容）的重要性將會增加

過去，A+模組主要用於改善產品頁面的外觀，提高轉換率。不過，Rufus上線後，A+模組也會在與Rufus的互動中發揮作用。例如，當買家問 Rufus：“你能告訴我這個產品的詳細資訊嗎？” Rufus可以找到賣家上傳的A+模組內容，並將其顯示給潛在買家。如果A+模組內容豐富且有吸引力，可以幫助賣家的產品脫穎而出，增加被Rufus推薦的機會。